Hulp bij berichten

Hulp bij berichten

Wat vervelend dat u problemen ervaart met de berichtenfunctie of vragen heeft over hoe het werkt. Hieronder vindt u de meest voorkomende situaties en de oplossingen.

Hoe werkt een online bericht (e-consult)?

U kunt via HealthApp makkelijk en veilig een bericht sturen naar uw zorgverlener. Het is goed om te weten dat een online bericht (een e-consult) precies hetzelfde is als een echte afspraak op de praktijk. Het is dus geen chatprogramma of WhatsApp waarmee u snel heen en weer praat.

  • Dezelfde aandacht als in de spreekkamer: Uw zorgverlener bekijkt uw bericht met dezelfde medische zorg en aandacht alsof u bij hen in de stoel zit. Dit kost tijd.

  • Drukke werkdag: De zorgverlener beantwoordt de berichten tussen hun andere taken door. Zij zijn de rest van de dag bezig met patiënten op de praktijk of medische bezoeken aan huis.

  • Elke vraag apart: Om de administratie en uw medisch dossier overzichtelijk te houden, wordt elk ingestuurd bericht als een los consult behandeld. Dit is ook de reden waarom u voor een nieuwe vraag een nieuw bericht moet starten.

Hoe kan ik een foto of bijlage sturen?

Wilt u een foto (bijvoorbeeld van een plekje op uw huid) of een ander document naar uw huisartsenpraktijk sturen? Dit kunt u heel eenvoudig doen door een bijlage toe te voegen aan uw bericht in HealthApp.

(Wilt u een uitgebreide handleiding met duidelijke schermprints zien van hoe u dit stap voor stap doet? Bekijk dan de pagina Bericht versturen.)

In het kort werkt het als volgt:
  1. Log in op de HealthApp en ga naar Berichten.
  2. Klik rechtsboven op + Bericht en kies uw zorgverlener.
  3. Typ uw bericht en vul het onderwerp in.
  4. De foto of het bestand toevoegen: Klik onder uw tekstvak op het vak: "Sleep uw bestanden hierheen, of je kunt ze hier toevoegen". Selecteer de foto vanaf uw computer, tablet of telefoon.
  5. Klik op de drie puntjes naast het bestand als u een Voorbeeld wilt zien of het weer wilt Verwijderen.
  6. Klik op Bericht versturen en daarna op Bevestigen.
Belangrijke regels voor het sturen van bestanden:
  1. Aantal: U kunt maximaal 4 foto's of bestanden per bericht meesturen.
  2. Grootte: Een bestand mag maximaal 10MB groot zijn.
  3. Bestandstype: Wij ondersteunen de meeste bestanden (zoals .doc, .docx, .pdf, .gif, .jpg, .jpeg, .png, .tiff en .tif).

Ik heb een ander probleem met berichten

Heeft dit artikel uw vraag of probleem niet opgelost? Kijk dan of een van de andere hulpartikelen over berichten u verder helpt. Vindt u ook daar geen oplossing? Dan kunt u uw opmerking aan ons doorgeven via het feedbackformulier.

Alert
Let op: werkt HealthApp niet of heeft u dringend zorg nodig? Neem dan altijd direct contact op met uw huisartsenpraktijk.